我们看一下题干给的要素：

　　1：事情的背景介绍：因为有朋友圈在散播谣言，并且事态进一步扩大，引发了网友对新挂号制度的质疑。这个是题干最重要的内容。同时也帮我们明确了思路。如果这个消息仅仅是内部传播，那么我们不必对社会说明，如果是真实的，那么需要致歉并做出相应的处理和改进，如果是虚假的需要做出澄清，阐明事情来龙去脉。其次，引发大家对新挂号制度的质疑，所以还需要消除质疑——说明挂号制度的优越性，谈谈如何推动。所以正文包含到的部分总共有三个，说明情况，做出处理，消除质疑。

　　2：形式要素：标题——公开回应，发文对象——各位网友，发文单位——B市人民医院医务科

　　3：具体思路如下

　　公开回应