北京华图为参加2018年北京公务员面试考试的朋友们提供了公务员面试考题解析，考题解析由北京华图网络教研团队精心打造，深受考生们的喜爱。

　　材料大意：街道办工作人员要在小区建设充电桩，但是建设地点规划在了广场。居民埋怨，小区停车难，广场舞没有了地方，居民认为劳民伤财。

　　充电桩的建设，需要对某些地方拆迁。老王家庭困难，爱人残疾，报刊亭是老王的经济收入，现在需要拆迁。建设过程中遇到问题，群众不理解，为难、抗议等。拆迁户老王想纠集人抵制拆迁。

　　题目：对于小区居民不理解，你认为该如何处理民众的诉求?

　　【参考解析】小区建充电桩将极大地方便居民们为新能源汽车及时高效地充电，出现居民不理解，甚至集体投诉的情况必须立即引起重视，尽快解决，不影响充电桩按计划建设。

　　首先，工作人员要耐心地听取并认真记录居民们的投诉内容，居民们不理解在广场上建充电桩原因可能是多方面的。例如，由于目前新能源汽车尚未得到全面推广，许多小区居民可能认为没有必要。此外，即使小区居民认为需要建充电桩，也可能认为不必要占用广场，不仅需要部分居民拆迁，还影响居民健身等活动。同时，居民也可能担心建设期间也会影响原本广场上的停车位的使用。

　　对此，街道办的工作人员与物业管理方应当首先对前来投诉的居民给予耐心劝导，说明建设充电桩的必要性和对方便居民生活的重要意义。并且以张贴通知、发传单、集中讲座等方式加强普及对新能源充电桩的基本认识，使居民们从内心认同这项建设。

　　另外，对于充电桩建在广场的规划要经过专家再次进行研究，如果建在广场上确实涉及到的拆迁、改建问题过多，并且有其他合适的地点建充电桩，则可以进一步重新规划建设地点。如果经过论证，本小区广场建设充电桩最为科学，则应保留原有的计划，做好对于居民的相关协调工作。

　　第一，对于施工期间造成的停车难，尤其是晚上停车难的问题，街道办有必要帮助协调解决。可以在小区其他空地划出临时停车位，或协调附近单位的停车场地，通过发放证明的方式对本小区的居民近期限时段免费开放。

　　第二，充电桩建在广场的规划需要部分居民拆迁，对于这部分居民需要重点做好一一动员工作。深入居民家中说明此次建设的必要性，并尽量协调满足拆迁补偿等事宜。

　　第三，对于居民担心的充电桩占用广场后对其日常健身等活动的影响，一方面可以通过短期协调到附近公园等其他活动场地的方式来解决，另一方面也可以建议小区规划社区活动室，从长期丰富老年人的业余生活。

　　总之，充电桩的建设最终还是有利于居民们的日常生活，相信经过工作人员耐心细致地疏导之后，居民们会认识到其重要意义并配合我们的建设工作。