服务行为分析
北京市
工作职责
1.根据业务需求通过专业语音分析工具建立人工座席、客户分析模型。
2.梳理、优化语音分析模型管理流程，根据业务变更情况及时优化调整语音分析模型。
3.利用语音分析工具并结合数据分析平台及语音分析系统对客服行为及客户行为进行全面分析，完成各类分析性工作。
4.根据客户服务业务流程和服务标准，建立自动质检分析模型，对模型使用情况进行迭代调优，推动自动质检结果应用和覆盖率提升。
5.严格履行反洗钱、内控、合规、案防、消保、保密、信息安全、业务连续性管理等相关工作要求。
6.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1. 大学本科(含)以上学历。
2. 掌握建立及优化语音分析模型，熟悉信用卡业务知识和客户服务业务流程。
3. 2年(含)以上相关工作经验。
