零售与财富管理部客户营运中心-信贷业务客诉处理岗（报名入口）

　　工作地点:北京

　　职位描述:

　　所属机构:中国光大银行总行

　　部门名称:中国光大银行零售与财富管理部客户营运中心

　　招聘人数:专属运营团队客诉处理岗(1人)

　　工作地点:北京

　　岗位描述：

　　(一)基本条件

　　1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针;深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”;

　　2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度;

　　3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康;

　　4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识;

　　5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求;

　　6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形;

　　7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形;

　　8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。

　　(二)岗位职责

　　1.负责贷款产品业务客诉的处理及客户回复;

　　2.定期统计及分析客诉原因，提出优化流程、话术的建议;

　　3.监控客诉情况，对异常情况及时上报反馈。

　　(三)岗位条件

　　1.本科及以上学历，专业不限;

　　2. 年龄35周岁及以下;

　　3.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职(或对等结论)及以上，且至少有一次良好(或对等结论)及以上;

　　4.无任何不良过往记录;

　　5.较强的上进心和服务意识，抗压能力强。

　　其他说明

　　1.应聘者应保证提交的材料的真实性，录用后如发现学历、学籍、综合表现等不符合我行招聘录用条件的，我行有权予以辞退;

　　2.简历初审合格者，另行通知面试时间，应聘材料代为保密，恕不退还;

　　3.本招聘启事2024年12月31日前有效。

　　感谢您选择应聘中国光大银行零售与财富管理部客户营运中心!